Lo Sportello Reclami del Consumatore di ACU si adopera, anche in collaborazione con altre strutture associative, per fornire corrette informazioni necessarie a prevenire raggiri, frodi e truffe.

Il servizio viene fornito secondo la seguente procedura:

1. Inviaci una segnalazione, selezionando l’argomento dalla lista in basso.
2. Il/La diretto/a interessato/a invia una lettera raccomandata A.R. alla propria controparte, intestandola per conoscenza ad ACU, descrivendo sinteticamente i fatti e le circostanze, esponendo la/e Sua/e richiesta/e, chiedendo una risposta entro e non oltre 15 gg. dalla data di ricevimento della raccomandata stessa precisando che, in caso di mancata, negativa o non soddisfacente risposta sirivolgerà all’Autorità Giudiziaria o ad altra Autorità competente;
3. Quando ACU riceve una copia di tale lettera, sollecita la controparte per iscritto affinchè risponda in tempi brevi; tale intervento avverrà soltanto a seguito della sua iscrizione all’Associazione (pari ad € 1 per anno solare) e dietro versamento del rimborso spese, Clicca QUI per visualizzare le modalità di adesione;
4. Se la controparte risponde positivamente, la pratica è chiusa;
5. Se la controparte risponde negativamente, ACU procede con un ulteriore intervento (scritto da un tecnico nostro collaboratore), ai fini di una segnalazione stragiudiziale della controversia; spesso le parti accettano il nostro tentativo stragiudiziale, così termina l’impegno di ACU verso il proprio associato;
6. Se questo intervento non va a buon fine, non rimane che un’azione legale che necessita di un legale di fiducia dell’interessato/a, con relative spese a proprio carico.