H3G, maxi multa da Agcom per addebiti non trasparenti

AGCOM ha appena pubblicato sul proprio sito internet la delibera con cui infligge a TRE una sanzione di ben 480.000 € per aver violato i doveri di trasparenza e correttezza in merito agli addebiti da 0,09 euro a pagina del portale App&Store.

Alla società, infatti, è stata contestata la mancanza di di trasparenza, all’interno delle fatture periodicamente inviate agli utenti, delle informazioni relative al dettaglio dei costi associati alla navigazione all’interno del Portale 3 ed ai singoli servizi presuntivamente attivati dagli utenti.

L’istruttoria dell’Autorità è scaturita dalle numerose segnalazioni di utenti che, avendo ravvisato nelle fatture ricevute addebiti non considerati dovuti, hanno lamentato l’oggettiva impossibilità di comprendere denominazione, quantità, presunta data di attivazione e costo di ogni singolo servizio inserito all’interno di categorie generiche quali, appunto, “Pagine App&Store di 3”, “Musica, giochi e altri servizi” o “Servizi Mobile Pay Vari”, ovvero di verificare l’effettiva congruità degli importi collegati alla visualizzazione delle pagine presenti nel Portale 3.
H3G, peraltro, era stata già diffidata con la delibera 184/14 CONS a correggere tali comportamenti illeciti. L’Autorità in quell’occasione aveva contestato infatti, da un lato, “ la scarsa trasparenza della bolletta per quanto riguarda gli addebiti ricondotti sotto le voci “Contenuti portale 3” e “Pagine portale 3” e, dall’altro, “l’indotta inconsapevolezza dei clienti rispetto all’onerosità della navigazione di alcune pagine web, tra le quali il portale App&Store” e, quindi, in sostanza, che i clienti fossero all’oscuro che le pagine navigate erano effettivamente a pagamento.