Gruppo Hera
Se hai un disservizio o un problema con il Gruppo Hera, fai subito reclamo e lo risolvi grazie al nostro supporto con la negoziazione paritetica gratuita, nota come conciliazione.
Come intestare e scrivere il reclamo
Mittente (intestario/a della bolletta) con indirizzo postale completo
Destinatari:
Hera Comm S.r.l., nella sua qualità di Azienda di vendita del gas e dell’energia elettrica;
- Via posta: c/o CMP Bologna, Via Zanardi 32, 40131 Bologna
- Fax 0542 368165
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.
Hera S.p.A., nella sua qualità di gestore del servizio idrico integrato e teleriscaldamento
- Via posta: c/o CMP Bologna, Via Zanardi 32, 40131 Bologna
- Fax 0542 368165
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.
Che cosa si deve scrivere nel reclamo:
Va descritto con semplicità il disservizio riscontrato cercando di definirlo tra quelli più comuni, va avanzata la propria richiesta (per. es. rimborso di quanto pagato indebitamente, ecc.)
Oggetto del reclamo: Lista dei possibili disservizi
I disservizi più comuni
Quando Hera Risponderà al tuo reclamo?
Hera è tenuta a rispondere entro 50 giorni solari dalla data di invio del reclamo;
Ma se Hera non risponde o se la risposta non Ti soddisfa, che cosa devi fare?
Devi fare la DOMANDA DI CONCILIAZIONE (NEGOZIAZIONE PARITETICA ADR), utilizzando il modulo che trovi sul sito ACU www.acu.it al link http://www.associazioneacu.org/documenti-conciliazione-Hera-s-p-a/
In tale modulo indicare nello spazio dedicato al conferimento del mandato a negoziare la definizione della controversia, la denominazione dell’Associazione “ACU” .
La procedura ADR può essere attivata da clienti domestici, comprese le utenze condominiali centralizzate. Per clienti domestici si intendono i clienti persone fisiche o amministratori di condominio intestatari di contratti con le seguenti caratteristiche:
- gas ad uso domestico individuale, nonché condominiale centralizzato con consumi non superiori a 20.000 mc/anno;
- energia elettrica ad uso domestico individuale, nonché centralizzato condominiale con potenza impegnata fino a 6,6 kW;
- acqua con fornitura ad uso domestico individuale, nonché centralizzato condominiale con consumi non superiori a 3.000 mc/anno;
- per le forniture centralizzate condominiali che alimentano in modo promiscuo utenze domestiche e non domestiche, il numero di queste ultime non deve superare il 20% del totale.
Per quanto riguarda il servizio idrico integrato, sono escluse le controversie relative a
- dispersioni di acqua verificatesi su impianti privati interni;
- conseguenze derivanti da rottura dei contatori per avverse condizioni atmosferiche.
La negoziazione paritetica, nota come conciliazione è un servizio gratuito che ACU offre al consumatore che Ti permette:
- Di risolvere in modo semplice, veloce e senza costi la Tua controversia;
- Bloccare richieste di pagamento da parte di Hera o di società di recupero crediti;
- Bloccare eventuali azioni (per es. disattivazione) sulla Tua fornitura da parte di HERA.
CHE COSA FA L’ACU
ACU invia la Tua domanda DI CONCILIAZIONE alla Segreteria di Conciliazione.
Hera e la commissione di conciliazione formata dal conciliatore ACU e dal conciliatore Hera discute la Tua controversia, fino a trovare in tempi brevi una soluzione equa che Ti viene sottoposta. È Tua facoltà accettare o meno la proposta che Ti verrà presentata. Nel caso Tu non accettassi la proposta, viene stilato un verbale di mancato accordo.
Ma l’ACU fa tutto gratis?
No, nel caso l’iter della pratica vada a buon fine l’Associazione riceverà dopo qualche mese un contributo dall’Ufficio della Pubblica Amministrazione di competenza, il cui fondo viene alimentato esclusivamente da una parte delle sanzioni comminate dall’Antitrust alle aziende che non rispettano le leggi.
Nel caso specifico di Hera il contributo è di € 60,00. Se invece la pratica di conciliazione non va a buon fine, ACU non riceve alcun contributo.
Documenti conciliazione Gruppo Hera
