A2A

Se hai un disservizio o un problema con A2A, fai subito reclamo e lo risolvi grazie al nostro supporto con la negoziazione paritetica gratuita, nota come conciliazione istruzioni per l’uso.

A2A S.p.A. comprende le seguenti Società, tutte oggetto del relativo Protocollo di conciliazione ADR :

• A2A ENERGIA S.P.A. – Servizio di fornitura energia elettrica e gas naturale
• UNARETI S.P.A. – Servizio di distribuzione energia elettrica e gas naturale
• ASPEM S.P.A. – Servizio idrico integrato e di distribuzione di gas naturale
• A2A CICLO IDRICO S.P.A. – Servizio idrico integrato
• A2A CALORE & SERVIZI S.P.A. – Servizio di teleriscaldamento
• ASVT S.P.A. – Servizio idrico integrato e di distribuzione di gas naturale
• VARESE RISORSE S.P.A. – Servizio di teleriscaldamento
• LINEA PIU’ S.P.A. – Servizio di fornitura energia elettrica e gas naturale
• LINEA RETI E IMPIANTI S.R.L. – Servizio di teleriscaldamento e di distribuzione energia elettrica
• LD RETI S.R.L. – Servizio di distribuzione di gas naturale

Come intestare e scrivere il reclamo

Mittente – intestario/a della bolletta, con indirizzo postale completo

Destinatari – Qui di seguito le Società del gruppo A2A S.p.A. con relative modalità di reclamo

A2A ENERGIA S.P.A. – Servizio di fornitura energia elettrica e gas naturale

• all’indirizzo mail customersatisfaction.aen@a2a.eu
• consegnato agli incaricati presso gli sportelli A2A sul territorio o
• inviato (via posta o fax) alle sedi di:
  – Milano: A2A Energia Corso di Porta Vittoria 4, 20122 Milano – Fax 02.7601.6206
  – Brescia: A2A Energia Via Lamarmora 230, 25124 Brescia – Fax 030.3554391
  – Bergamo: A2A Energia Via Suardi 26, 24124 Bergamo – Fax 035.351371

e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.

UNARETI S.P.A. – Servizio di distribuzione energia elettrica e gas naturale

• all’indirizzo mail reclami.reti@unareti.it
• Inviato via posta a Unareti S.p.A. – Via Balduccio da Pisa, 15- 20139 Milano
• Via fax 02.7720.3522

e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.

ASPEM S.P.A. – Servizio idrico integrato e di distribuzione di gas naturale

• all’indirizzo mail comunicazioni@aspem.it
• inviato via via posta ad ASPEM S.p.A. – Via San Giusto 6 – 21100 Varese
• via fax allo 0332 290220
• via posta elettronica certificata: comunicazioni@aspem.legalmail.it

e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.

A2A CICLO IDRICO S.P.A. – Servizio idrico integrato

• a mezzo posta: A2A Ciclo Idrico S.p.A. – Via Lamarmora 230 – 25124 Brescia
• a mezzo fax al numero 0303553204

e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.

A2A CALORE & SERVIZI S.P.A. – Servizio di teleriscaldamento

• all’indirizzo mail infoa2acaloreservizi@a2a.eu
• inviato via posta a A2A Calore & Servizi – Sviluppo e Gestione Teleriscaldamento – Via Caracciolo, 58 – 20155 Milano

e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.

ASVT S.P.A. – Servizio idrico integrato e di distribuzione di gas naturale

• per posta: Asvt Spa via Matteotti 325 25063 – Gardone VT (BS)
• a mezzo fax al numero: 030-8913504

e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.

VARESE RISORSE S.P.A. – Servizio di teleriscaldamento

• per posta: Varese Risorse S.p.A. Via Ottorino Rossi n. 19, 21100 Varese
• a mezzo fax ai numeri 0332 264868 – 0332 264858 – 0332 812041
• all’indirizzo mail: info@vareserisorse.it;
• posta elettronica certificata (PEC): vareserisorse@legalmail.it

e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.

LINEA PIU’ S.P.A. – Servizio di fornitura energia elettrica e gas naturale

• all’indirizzo mail segnalazioni@linea-piu.it
• a mezzo posta: Linea Più S.p.A., via Donegani 21, 27100 Pavia
• a mezzo fax al numero: 0382 056250

e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.

LINEA RETI E IMPIANTI S.R.L. – Servizio di teleriscaldamento e di distribuzione energia elettrica

• all’indirizzo mail teleriscaldamento@linea-ri.it
• a mezzo posta: Linea Reti e Impianti, Viale Trento e Trieste, 38 – 26100 Cremona
• a mezzo fax al numero 0372 412720

e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.

LD RETI S.R.L. – Servizio di distribuzione di gas naturale

• all’indirizzo mail info@cert.ldreti.it
• a mezzo posta: LD RETI S.r.l., Strada Vecchia Cremonese snc – 26900 Lodi (LO)
• a mezzo fax al nr. 0371 4502601

e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.

Che cosa si deve scrivere nel reclamo

Va descritto con semplicità il disservizio riscontrato cercando di definirlo tra quelli sottoindicati (scegliendo se è il caso anche più voci dell’elenco), va avanzata la propria richiesta (per. es. rimborso di quanto pagato indebitamente, ecc.)

Oggetto del reclamo: Lista dei possibili disservizi

A. Per quanto attiene alla fornitura energia elettrica e gas:

1. ricostruzione dei consumi in seguito a malfunzionamento del contatore accertato ai sensi delle delibere dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Sistema Idrico (di seguito AEEGSI);
2. fatture di importi anomali rispetto alla media degli importi fatturati al Cliente, in conformità alle delibere dell’AEEGSI;
3. gestione della riduzione di potenza o sospensione della fornitura per contestata morosità del Cliente;
4. problematiche relative al subentro contrattuale;
5. fattispecie relative alla contemporanea fatturazione della medesima utenza di energia elettrica o gas da parte di società di vendita diverse, incluse le problematiche connesse al disconoscimento da parte del Cliente della firma apposta sui documenti contrattuali;
6. mancata corresponsione degli indennizzi automatici per rettifica della fatturazione e per emissione della fattura di chiusura non effettuate nei termini, ai sensi di quanto stabilito dall’AEEGSI;
7. gestione dei rimborsi, in caso di fatturazioni in acconto superiori ai consumi reali;
8. disattivazione del misuratore su richiesta del Cliente non eseguita;
9. mancato rispetto del diritto di ripensamento;
10. variazioni unilaterali del contratto con termine inferiore a 60 giorni.

B. Per quanto attiene al servizio idrico integrato,

B.1. se svolto da A2A Ciclo Idrico S.p.A., avrà riguardo a tutte le attività inerenti il servizio;

B.2. se svolto da ASPEM S.p.A. e ASVT S.p.A., solo per:

1. ricostruzione dei consumi in seguito a malfunzionamento del contatore accertato ai sensi delle delibere dell’AEEGSI;
2. fatture di importi anomali rispetto alla media degli importi fatturati al Cliente;
3. gestione della riduzione di portata o sospensione della fornitura per contestata morosità del Cliente;
4. problematiche relative al subentro contrattuale;
5. mancata corresponsione degli indennizzi automatici per mancato rispetto degli standard di qualità commerciale nell’esecuzione delle prestazioni, ai sensi di quanto stabilito dall’AEEGSI, gestione dei rimborsi, in caso di fatturazioni in acconto superiori ai consumi reali;
6. disattivazione del misuratore su richiesta del Cliente non eseguita.

C. Per quanto attiene al servizio di fornitura del teleriscaldamento:

1. ricostruzione dei consumi in seguito ad accertato malfunzionamento del contatore;
2. fatture di importi anomali rispetto alla media degli importi fatturati al Cliente;
3. gestione della sospensione della fornitura per contestata morosità del Cliente;
4. problematiche relative al subentro contrattuale;
5. gestione dei rimborsi, in caso di fatturazioni in acconto superiori ai consumi reali;
6. disattivazione del misuratore su richiesta del cliente non eseguita;
7. variazioni unilaterali del contratto con termine inferiore a 60 giorni.

D. Per quanto attiene al servizio di distribuzione gas:

1. prestazioni eseguite dalla Società in conformità alla qualità tecnica e commerciale delle stesse, previste dalla regolazione e dalla normativa vigenti;
2. rilevazione periodica delle misure presso il punto di riconsegna;
3. mancata corresponsione degli indennizzi automatici per mancato rispetto degli standard di qualità commerciale nell’esecuzione delle prestazioni, ai sensi di quanto stabilito dall’AEEGSI;
4. ricostruzione dei consumi in seguito a malfunzionamento del contatore accertato ai sensi delle delibere dell’AEEGSI;
5. fatture relative a prestazioni effettuate dalla Società, aventi importi ritenuti dal Cliente anomali;

E. Per quanto attiene al servizio di distribuzione elettrica:

1. prestazioni eseguite dalla Società in conformità alla qualità tecnica e commerciale delle stesse, previste dalla regolazione e dalla normativa vigenti;
2. rilevazione periodica delle misure presso il punto di prelievo;
3. mancata corresponsione degli indennizzi automatici per mancato rispetto degli standard di qualità commerciale nell’esecuzione delle prestazioni, ai sensi di quanto stabilito dall’AEEGSI;
4. mancata corresponsione dei rimborsi per interruzioni prolungate, ai sensi di quanto stabilito dall’AEEGSI;
5. ricostruzione dei consumi in seguito a malfunzionamento del contatore accertato ai sensi delle delibere dell’AEEGSI;
6. fatture relative a prestazioni effettuate dalla Società, aventi importi ritenuti dal Cliente anomali;

Quando A2A risponderà al tuo reclamo?

A2A è tenuta a rispondere entro 40 giorni solari dalla data di invio del reclamo.

Ma se A2A non risponde o se la risposta non Ti soddisfa, che cosa devi fare ?

Devi fare la DOMANDA DI CONCILIAZIONE (NEGOZIAZIONE PARITETICA ADR), utilizzando il modulo per la domanda di conciliazione (scarica).

In tale modulo indicare nello spazio dedicato al conferimento del mandato a negoziare la definizione della controversia, la denominazione dell’Associazione “ACU”

La negoziazione paritetica, nota come conciliazione è un servizio gratuito che ACU offre al consumatore che Ti permette:

• Di risolvere in modo semplice, veloce e senza costi la Tua controversia;
• Bloccare richieste di pagamento da parte di Edison o di società di recupero crediti;
• Bloccare eventuali azioni (per es. disattivazione) sulla Tua fornitura da parte
  di A2A.

Leggi il Regolamento di Conciliazione

Leggi il Protocollo di Conciliazione

CHE COSA FA L’ACU

ACU invia la Tua domanda DI CONCILIAZIONE alla Segreteria di Conciliazione A2A a mezzo posta elettronica certificata e la commissione di conciliazione formata dal conciliatore ACU e dal conciliatore A2A discute la Tua controversia, fino a trovare in tempi brevi una soluzione equa che Ti viene sottoposta. E’ Tua facoltà accettare o meno la proposta che Ti verrà presentata. Nel caso Tu non accettassi la proposta, viene stilato un verbale di mancato accordo.

Ma l’ACU fa tutto gratis ?

No, nel caso l’iter della pratica vada a buon fine l’Associazione riceverà dopo qualche mese un contributo dall’Ufficio della Pubblica Amministrazione di competenza, il cui fondo viene alimentato esclusivamente da una parte delle sanzioni comminate dall’Antitrust alle aziende che non rispettano le leggi.

Nel caso specifico di A2A il contributo è di € 60,00. Se invece la pratica di conciliazione non va a buon fine, ACU non riceve alcun contributo.