Sorgenia S.p.A.
Se hai un disservizio o un problema con Sorgenia, fai subito reclamo e lo risolvi grazie al nostro supporto con la negoziazione paritetica gratuita nota come conciliazione
Come intestare e scrivere il reclamo
Mittente (intestario/a della bolletta) con indirizzo postale completo
Destinatario: Sorgenia S.p.A.
- Via posta: Casella Postale 14287, 20152 Milano
- Fax: 02 45 88 23 22
- Mail: customercare@sorgenia.it
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.
Che cosa si deve scrivere nel reclamo:
Va descritto con semplicità il disservizio riscontrato cercando di definirlo tra quelli sottoindicati (scegliendo se è il caso anche più voci dell’elenco), va avanzata la propria richiesta (per. es. rimborso di quanto pagato indebitamente, ecc.)
Oggetto del reclamo: Lista dei possibili disservizi
- CONTRATTI (recesso, volture e subentri, modifiche unilaterali, etc)
- MOROSITÀ E SOSPENSIONE (morosità, sospensione e riattivazione, corrispettivo morosità pregresse, etc)
- MERCATO (presunti contratti non richiesti, cambio fornitore, condizioni economiche nuovi contratti, doppia fatturazione, etc)
- FATTURAZIONE (uso dell’autolettura, ricalcoli, consumi stimati errati, periodicità e fattura di chiusura,pagamenti e rimborsi, etc)
- MISURA (cambio misuratore, verifica e ricostruzioni, mancate letture, etc)
- CONNESSIONI, LAVORI E QUALITÀ TECNICA (preventivi/attivazioni/lavori, continuità, valori della tensione/pressione, sicurezza, etc)
- BONUS SOCIALE (validazioni, cessazioni, erogazioni, etc)
- QUALITÀ COMMERCIALE (servizio clienti, indennizzi, etc )
- ALTRO
Quando Sorgenia Risponderà al tuo reclamo?
Sorgenia è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari dalla data di invio del reclamo;
Ma se Sorgenia non risponde o se la risposta non Ti soddisfa, che cosa devi fare?
Devi fare la DOMANDA DI CONCILIAZIONE (NEGOZIAZIONE PARITETICA ADR), utilizzando il modulo che trovi sul sito ACU.
La procedura ADR può essere attivata da clienti con:
- Contratti di fornitura energia elettrica per uso domestico e condominiale ( clienti BT domestici) e per uso non domestico con potenza non superiore ai 16,5 kW. Tale limite è valido per ogni tipologia di contratto di somministrazione di energia elettrica, ivi compresi quelli che comportano la realizzazione a cura di Sorgenia di un impianto fotovoltaico su una superficie di proprietà del cliente resa disponibile da quest’ultimo in comodato d’uso.
- Contratti per la fornitura di gas per uso domestico e condominiale ( clienti BP domestici) e per uso non domestico con consumi non superiori a 50.000 mc/anno.
La negoziazione paritetica, nota come conciliazione è un servizio gratuito che ACU offre al consumatore che Ti permette:
- Di risolvere in modo semplice, veloce e senza costi la Tua controversia;
- Bloccare richieste di pagamento da parte di Sorgenia o di società di recupero crediti;
- Bloccare eventuali azioni (per es. disattivazione) sulla Tua fornitura da parte di Sorgenia.
CHE COSA FA L’ACU
ACU invia la Tua domanda DI CONCILIAZIONE alla Segreteria di Conciliazione
Sorgenia e la commissione di conciliazione formata dal conciliatore ACU e dal conciliatore Sorgenia discute la Tua controversia, fino a trovare in tempi brevi una soluzione equa che Ti viene sottoposta. E’ Tua facoltà accettare o meno la proposta che Ti verrà presentata. Nel caso Tu non accettassi la proposta, viene stilato un verbale di mancato accordo.
Ma l’ACU fa tutto gratis?
No, nel caso l’iter della pratica vada a buon fine l’Associazione riceverà dopo qualche mese un contributo dall’Ufficio della Pubblica Amministrazione di competenza, il cui fondo viene alimentato esclusivamente da una parte delle sanzioni comminate dall’Antitrust alle aziende che non rispettano le leggi.
Nel caso specifico di Sorgenia il contributo è di € 60,00. Se invece la pratica di conciliazione non va a buon fine, ACU non riceve alcun contributo.
Documenti conciliazione Sorgenia S.p.A.
